Como abrir uma agência de viagens? Guia completo para empreendedores
O setor de turismo é um mercado em franca expansão no Brasil, com uma recuperação notável e perspectivas otimistas para o futuro.
É uma ótima oportunidade para aprender como abrir uma agência de viagens com segurança, evitando a burocracia e garantindo a lucratividade, que é o que veremos neste conteúdo.
Segundo a ONU Turismo, o país registrou um aumento de 45% nas chegadas de turistas estrangeiros nos primeiros nove meses de 2025 em comparação com 2024, liderando o crescimento global no setor.
Essa movimentação também se reflete internamente: a FecomercioSP divulgou que o faturamento das atividades turísticas no país chegou a R$ 127,7 bilhões em 2025.
Empreender nessa área exige paixão por conectar pessoas e destinos, mas também um planejamento estruturado.
O sucesso do seu negócio dependerá da correta definição do modelo (físico ou online), do conhecimento do mercado e, principalmente, do cumprimento das obrigações legais, como o registro no Cadastur.
Aqui você encontrará o passo a passo essencial para tirar seu plano do papel, desde o planejamento financeiro até as dicas de gestão.
- Por que investir em uma agência de viagem?
- Quais são os tipos de agência de viagem?
- Como planejar a abertura de uma empresa de viagem?
- Como abrir sua agência de viagens
- Como montar uma agência de viagens física?
- Dicas para abrir uma agência de viagem online
Resumo sobre o que você vai aprender neste conteúdo:
- O crescimento do turismo cria oportunidades reais, mas só se transformam em lucro com planejamento financeiro e modelo de negócio bem definido.
- Escolher entre agência física, online ou híbrida impacta diretamente custos, escala e posicionamento no mercado.
- A formalização correta, incluindo CNPJ e Cadastur, não é opcional e influencia parcerias, credibilidade e acesso a oportunidades.
- O regime tributário afeta a margem desde o início e precisa ser definido com base no faturamento, custos e tipo de serviço prestado.
- A agência deixa de ser apenas vendedora de pacotes e passa a gerar valor como consultoria especializada, especialmente em nichos e experiências personalizadas.
Por que investir em uma agência de viagens?
Investir em uma agência de viagens, apesar da concorrência dos grandes players online, oferece oportunidades únicas para empreendedores que focam em nicho e atendimento personalizado.
O lucro de uma agência de viagens é gerado principalmente pela comissão paga por companhias aéreas, hotéis e operadoras de turismo.
O diferencial do setor é o valor da consultoria. O cliente, muitas vezes sobrecarregado de opções na internet, paga pela segurança, pelo planejamento detalhado e pelo suporte em caso de imprevistos.
Além disso, o setor está se transformando: a tendência para 2026 é a de viagens ultra personalizadas, com o cliente buscando roteiros que reflitam paixões e singularidades, como experiências literárias e gastronômicas.
Isso reforça o papel do agente como consultor especializado, e não apenas um vendedor de passagens, garantindo a lucratividade através de serviços de alto valor agregado.
Quais são os tipos de agências de viagens?
As agências de viagens podem ser classificadas de acordo com seu foco de atuação e o modelo operacional:
- Agência de viagens de lazer: focada em roteiros de férias, pacotes turísticos, viagens individuais e familiares. O lucro é baseado em comissão e na venda de pacotes completos.
- Agência de viagens corporativas (business travel): especializada na gestão de viagens de negócios, reserva de passagens e hospedagem para empresas. Este setor está em forte expansão qualificada para 2026, de acordo com a ALAGEV/Panrotas, exigindo alta agilidade e ferramentas de gestão de custos.
- Agência de nicho: focada em segmentos muito específicos, como ecoturismo, turismo de aventura, viagens religiosas ou intercâmbio. O crescimento será impulsionado por nichos como turismo de bem-estar e viagens multigeracionais, exigindo profunda especialização no roteiro.
- Agência receptiva: focada em receber turistas em uma determinada região, organizando transporte, hospedagem e passeios locais.
Como planejar a abertura da empresa de viagens?
Antes de saber como fazer para abrir uma agência de viagens, dedique um tempo ao planejamento. Um plano de negócios sólido é a base para o sucesso. Confira o passo a passo abaixo:
Definição do modelo de negócio
O plano de negócios deve detalhar o seu público-alvo (corporativo, luxo, mochileiros?), o nicho de mercado e os serviços que serão oferecidos.
É importante definir se o foco será em vendas de pacotes prontos (maior volume) ou em consultoria de roteiros personalizados (maior valor agregado).
Análise financeira inicial
É preciso responder: quanto custa abrir uma agência de viagens? Os custos iniciais envolvem a formalização, equipamentos de escritório, marketing inicial e, se for física, o aluguel e a mobília.
Faça uma projeção do break-even (ponto de equilíbrio) e defina qual é a comissão mínima que você precisa obter para cobrir os custos e gerar o lucro desejado.
Escolha do regime tributário
A agência de viagens atua na prestação de serviços, e a escolha correta do regime tributário afeta diretamente a lucratividade.
- Simples Nacional: é o regime mais escolhido, unificando impostos em uma única guia (DAS). As alíquotas iniciais são vantajosas e o cálculo é feito com base no faturamento.
- Lucro Presumido: pode ser uma opção se a margem de lucro for muito alta ou se o faturamento for elevado, pois os impostos federais são calculados sobre uma margem de lucro presumida (geralmente 32% para serviços).
- Lucro Real: geralmente é o mais complexo e indicado para grandes agências ou aquelas que possuem margens de lucro baixas ou prejuízo.
Como abrir a sua agência de viagens?
A abertura de uma agência de viagens segue o rito padrão de formalização de empresas no Brasil, mas inclui uma etapa específica: o credenciamento no Cadastur.
Registro da empresa e CNPJ
O primeiro passo é a abertura formal do negócio. Isso envolve:
- Definir a natureza jurídica (SLU, LTDA).
- Escolher o CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) principal para agência de viagens e turismo.
- Elaborar o Contrato Social e registrar na Junta Comercial.
- Obter o número de inscrição no CNPJ junto à Receita Federal.
Licenças e credenciamento
O que é necessário para abrir uma agência de turismo? O passo mais importante é o credenciamento no Cadastur (Cadastro de Prestadores de Serviços Turísticos).
O Cadastur é o cadastro oficial do Ministério do Turismo. É obrigatório e essencial para:
- Comprovar a legalidade da agência.
- Ter acesso a financiamentos e programas governamentais.
- Realizar parcerias com grandes players do setor.
A obtenção do Cadastur exige que a empresa já tenha o CNPJ ativo e a documentação em ordem, incluindo a comprovação de que o responsável técnico possui conhecimento e experiência na área.
Obrigações fiscais e contábeis
Uma agência de viagens tem obrigações fiscais complexas, que variam conforme o regime tributário e a cidade de atuação. O contador é essencial para:
- Gerenciar o cálculo e pagamento dos impostos (ISS, PIS, COFINS, IRPJ/CSLL).
- Garantir o correto recolhimento do ISS (Imposto Sobre Serviços), que é um imposto municipal.
- Cuidar das obrigações acessórias (declarações mensais e anuais) para evitar multas.
Como montar uma agência de viagens física? Principais etapas
Embora as agências online dominem o mercado, o modelo físico ainda é valorizado por clientes que buscam consultoria de alto toque.
- Estruturação do local: escolha um ponto comercial de fácil acesso ao seu público-alvo. O local deve transmitir confiança e profissionalismo.
- Equipamentos e tecnologia: invista em computadores rápidos, sistemas de gestão de reservas (GDS) e um bom CRM para rastrear clientes e vendas.
- Contratação e treinamento: o agente de viagens precisa ter conhecimento geográfico vasto, ser um bom vendedor e oferecer suporte em tempo integral. A contratação de funcionários exige o registro formal e o cumprimento das leis trabalhistas.
Dicas para abrir uma agência de viagens online
O modelo online permite uma redução drástica nos custos iniciais, mas exige maior investimento em presença digital.
A prova da demanda antecipada é o forte interesse do público: a busca por “pacote de viagem 2026” no Google Brasil disparou 817% em 2025, demonstrando que o consumidor está planejando suas viagens online com muita antecedência. Pelo menos é o que diz o estudo feito Comparar Segura e Viagem em 2025.
- Criação do site e plataforma de vendas: o site deve ser intuitivo, responsivo e seguro. Invista em um motor de busca de reservas eficiente.
- Parcerias comerciais: Construa parcerias sólidas com hotéis, locadoras, companhias aéreas e operadoras. O acesso às melhores tarifas é o seu diferencial.
- Marketing digital e SEO: invista em conteúdo relevante (roteiros, dicas de viagem) e utilize o SEO (Search Engine Optimization) para que a agência apareça nos resultados de busca do Google (ex: “melhores pacotes para Caribe”).
- Redes sociais: use plataformas como Instagram e TikTok para inspirar o público e vender a experiência de viagem por meio de fotos e vídeos de alta qualidade.
Perguntas frequentes
Para facilitar a sua jornada e desmistificar a burocracia do setor de turismo, compilamos as dúvidas mais comuns entre empreendedores que desejam saber como abrir uma agência de viagens. Confira as respostas rápidas sobre custos, impostos e requisitos legais.
Quais documentos são necessários para abrir uma agência de viagens?
Os documentos básicos são: RG e CPF dos sócios, comprovante de endereço, nome empresarial e a definição do capital social. Após a abertura, é obrigatório obter o CNPJ, o Alvará de Funcionamento e o Certificado no Cadastur.
Preciso de autorização da Embratur para abrir minha agência?
Não. A Embratur atua na promoção do turismo brasileiro, mas não regula a abertura de empresas. O órgão regulador e responsável pelo registro é o Ministério do Turismo, através do Cadastur. O registro no Cadastur é obrigatório e substitui a antiga autorização.
Qual é o melhor regime tributário para uma agência de viagens?
Na maioria dos casos, o Simples Nacional é o mais vantajoso por simplificar o pagamento de impostos. No entanto, agências com altos custos operacionais ou faturamento elevado podem se beneficiar do Lucro Presumido, o que só pode ser definido com uma simulação contábil.
Quanto custa abrir uma agência de viagens?
O custo inicial varia muito. Uma agência online pode começar com menos de R$ 5.000, focando em home office e marketing digital. Já uma agência física em ponto comercial pode exigir um investimento de R$ 20.000 a R$ 50.000 (incluindo aluguel, equipamentos e capital de giro inicial).
É melhor ter uma agência física ou online?
Depende do modelo de negócio. O modelo online oferece custos fixos baixos e escalabilidade global. O modelo físico é ideal para clientes que buscam confiança e consultoria presencial, mas tem custos fixos muito mais altos. O modelo híbrido (atendimento presencial agendado e vendas online) é uma boa alternativa.
Quais são os impostos que uma agência de viagens precisa pagar?
Os impostos variam por regime, mas os principais são o ISS (Imposto Sobre Serviços – municipal), PIS, COFINS, IRPJ e CSLL (federais). No Simples Nacional, todos são pagos na guia DAS.
É possível abrir uma agência de viagens como MEI?
Não. A atividade de agenciamento de viagens e turismo não se enquadra na lista de atividades permitidas para o Microempreendedor Individual (MEI). A formalização deve ser feita como Microempresa (ME) ou Sociedade Limitada Unipessoal (SLU) no Simples Nacional.
Tem paixão por viagens? Então invista na gestão!
A jornada de como abrir uma agência de viagens é promissora, desde que você alie a paixão por viagens a uma gestão financeira e legal rigorosa.
A formalização correta, a escolha do regime tributário adequado e o registro no Cadastur são etapas inegociáveis.
Conte com a Agilize para abrir sua agência de viagens
A complexidade da tributação no turismo exige o apoio de um contador que entenda as particularidades do setor e que garanta que sua agência pague o mínimo de impostos legalmente permitido.
A Agilize Contabilidade é a primeira contabilidade online do Brasil e está preparada para te auxiliar em todas as etapas: desde a abertura do CNPJ e escolha do melhor regime tributário até o cumprimento de todas as obrigações fiscais.
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