Como encantar o cliente: 8 estratégias para colocar em prática

como-encantar-o-cliente-na-sua-empresa

Nos dias de hoje, saber como encantar o cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma exigência de mercado. Empresas que conseguem oferecer experiências memoráveis têm mais chances de conquistar a fidelidade de seus consumidores, aumentando sua relevância no mercado. 

Com base em tendências de comportamento do consumidor para 2024 e tendências para 2025, este conteúdo explica como criar experiências reais de encantamento, apresentando dicas práticas para transformar a relação com seus clientes. Boa leitura!

  1. O que é encantamento do cliente e como funciona?
  2. Qual é a importância de encantar os clientes?
  3. Exemplos de empresas que sabem como encantar um cliente
  4. 8 dicas de como encantar o cliente

O que é encantamento do cliente e como funciona?

Entender como encantar o cliente vai muito além de atender às suas expectativas; trata-se de superá-las de forma genuína e consistente. 

Esse conceito, muito explorado no livro O Jeito Disney de Encantar Clientes, enfatiza a criação de experiências emocionais e personalizadas, que fazem com que o cliente se sinta valorizado e especial.

O encantamento do cliente funciona a partir de pequenas ações que, somadas, criam uma experiência inesquecível. Isso pode incluir atendimento personalizado, soluções rápidas para problemas ou até mesmo um simples gesto de agradecimento que demonstra o cuidado da empresa. 

A metodologia da Disney, por exemplo, baseia-se no treinamento de colaboradores para antecipar as necessidades dos clientes e resolver problemas de forma proativa, gerando uma conexão emocional que vai muito além da transação comercial.

Qual é a importância de encantar os clientes?

Segundo uma pesquisa recente feita pela Foundever sobre o comportamento do consumidor, 80% dos compradores consideram a experiência de compra como o principal fator de decisão, indo até além do produto ou serviço oferecido.

Além disso, em um mercado cada vez mais competitivo e digitalizado, o encantamento do cliente se tornou uma estratégia diferenciadora. 

Afinal, enquanto os preços e produtos podem ser facilmente comparados online, a experiência única que uma empresa proporciona ainda é o fator determinante para a fidelização. 

Sendo assim, empresas que dominam a arte de como encantar o cliente conseguem criar uma percepção de valor que vai além do preço, conquistando um lugar privilegiado na mente e no coração dos consumidores.

Exemplos de empresas que sabem como encantar um cliente

No Brasil, um excelente exemplo de como encantar o cliente é o Nubank. A fintech construiu sua reputação com base em um atendimento ao cliente excepcional, marcado por rapidez, empatia e soluções eficazes. 

Relatos de clientes que receberam cartas escritas à mão ou até mesmo mimos personalizados, como produtos enviados para comemorar aniversários, mostram como pequenos gestos podem ter um grande impacto.

Outro caso interessante é o da Magazine Luiza. A empresa tem se destacado por integrar tecnologia e humanização em seu atendimento. 

Com o uso de inteligência artificial para atender demandas simples e o suporte de consultores especializados para questões mais complexas, o Magazine Luiza equilibra eficiência e personalização, entregando uma experiência completa e encantadora.

8 dicas de como encantar o cliente

A seguir, apresentamos oito estratégias para ajudar sua empresa a implementar práticas eficazes de encantamento. Observe como essas ações são simples, mas fazem toda a diferença.

1. Atendimento personalizado

O atendimento personalizado é uma poderosa ação de como encantar o cliente, pois ela gera uma conexão especial. Isso envolve mais do que saber o nome deles; é sobre compreender suas preferências, históricos de compra e necessidades específicas. 

Por exemplo, ao utilizar ferramentas como CRMs (Customer Relationship Management), sua empresa pode registrar dados importantes para oferecer recomendações alinhadas aos interesses do cliente. 

Personalizar o atendimento demonstra cuidado e atenção, algo que os consumidores valorizam profundamente.

Além disso, quando o cliente percebe que está sendo tratado como único, e não apenas como mais um, a experiência se torna significativa. O sentimento de exclusividade faz com que ele tenha mais vontade de voltar a consumir, criando fidelidade à marca.

2. Resolução rápida de problemas

A maneira como uma empresa lida com os problemas dos clientes pode definir a percepção deles sobre a marca. Afinal, ninguém gosta de esperar muito tempo para ter uma solução, certo?

Por isso, a agilidade é fundamental. Além de rapidez, é essencial que o cliente perceba empatia e interesse genuíno em resolver sua situação.

Capacitar sua equipe para responder prontamente a dúvidas e problemas, oferecendo soluções claras e práticas, é uma excelente forma de criar confiança. 

Um cliente que vê seus problemas resolvidos sem esforço, e com um toque de humanidade, tende a se sentir valorizado e encorajado a manter o relacionamento com sua empresa.

3. Antecipe as necessidades

Ao observar o comportamento do consumidor, é possível prever suas preferências ou dificuldades e agir antes mesmo que ele perceba a necessidade de pedir algo.

Imagine um hotel que, ao perceber que o hóspede chegou antes do horário do check-in, já prepara um espaço de espera confortável ou oferece uma bebida de cortesia. Esse tipo de ação proativa é altamente valorizado porque demonstra cuidado e atenção aos detalhes e é algo essencial na metodologia de como encantar o cliente.

4. Garanta uma comunicação transparente e amigável

A comunicação é a base de qualquer relacionamento, incluindo o entre empresa e cliente. Por isso, é essencial ser claro e honesto em todos os momentos, desde a apresentação dos preços até a resolução de eventuais problemas. 

Transparência evita mal-entendidos e reforça a confiança, enquanto a linguagem amigável cria uma atmosfera mais leve e agradável.

Uma boa comunicação deve ser focada no cliente, utilizando um tom que seja compreensível e próximo. Portanto, em vez de usar termos técnicos, opte por explicações simples e diretas, garantindo que o cliente se sinta confortável ao interagir com a sua marca.

Ferramentas digitais, como chatbots inteligentes, automação de marketing e aplicativos personalizados, podem melhorar consideravelmente a experiência de atendimento, tornando-a mais ágil e eficiente.

Dica bônus: enquanto um chatbot pode lidar com perguntas simples de forma instantânea, casos mais complexos devem ser direcionados a profissionais capacitados para garantir um atendimento empático e resolutivo

6. Capacitação

Investir em treinamentos regulares garante que os colaboradores estejam alinhados aos valores da empresa e sejam capazes de oferecer um atendimento de excelência.

7. Proporcione momentos inesquecíveis

Oferecer algo inesperado, como um brinde personalizado ou uma mensagem de agradecimento, pode transformar uma experiência comum em algo especial. 

O segredo está em surpreender positivamente o cliente, mostrando que sua empresa se preocupa com ele de maneira genuína. Esses momentos geram uma conexão emocional com a marca, tornando-a inesquecível para o consumidor.

8. Relacione suas ações a valores sustentáveis

Alinhar suas ações de encantamento a iniciativas que promovam impactos positivos no meio ambiente ou na sociedade pode atrair clientes que compartilham desses valores.

Uma forma de colocar isso em prática é oferecer produtos ecológicos, implementar processos sustentáveis ou contribuir com projetos sociais. Além de agregar valor à experiência do cliente, essas ações fortalecem a imagem da marca como uma empresa comprometida com o futuro.

Conheça a Agilize!

Portanto, encantar o cliente requer mais do que boas intenções, pois exige esforço contínuo para oferecer experiências memoráveis e construir um relacionamento baseado em confiança, empatia e inovação. 

Aplicando as estratégias apresentadas neste conteúdo, sua empresa estará pronta para conquistar corações e fidelizar consumidores de forma duradoura.

No setor de contabilidade, a Agilize tem se destacado como uma empresa que oferece soluções práticas, tecnológicas e humanizadas, de forma acessível e facilitada. Combinando tecnologia de ponta com atendimento personalizado, garantindo rapidez e eficiência em todas as etapas. 

Aproveite esse momento para focar na estratégia de encantamento dos clientes e deixe que a Agilize cuide da parte burocrática da sua empresa. Clique no banner abaixo e receba uma proposta personalizada!

Veja outros conteúdos selecionados para você!

  1. 10 dicas de fidelização de clientes para sua empresa!
  2. Pesquisa de satisfação do cliente: 5 dicas de como fazer!
  3. Como fazer marketing digital para pequenas empresas?

Agilize sua empresa agora


Agilizer

Clique para simplificar processos e aumentar seus resultados

×
×
Agilize Contabilidade