{"id":40268,"date":"2023-11-29T16:48:12","date_gmt":"2023-11-29T19:48:12","guid":{"rendered":"https:\/\/agilize.com.br\/blog\/?p=40268"},"modified":"2025-09-12T16:23:47","modified_gmt":"2025-09-12T19:23:47","slug":"cliente-inadimplente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agilize.com.br\/blog\/gestao-do-dia-a-dia\/cliente-inadimplente\/","title":{"rendered":"Como lidar com um cliente inadimplente?"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1380\" height=\"920\" src=\"https:\/\/agilize.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/pasted-image-0-35.webp\" alt=\"cliente-inadimplente-o-que-e\" class=\"wp-image-40272\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ter clientes \u00e9 essencial para que uma empresa consiga se manter funcionando. No entanto, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil garantir que todos eles fa\u00e7am pagamentos em dia, o que pode prejudicar as contas \u2014 afinal, o faturamento tamb\u00e9m \u00e9 essencial, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas como lidar com clientes inadimplentes? \u00c9 sobre isso que vamos falar aqui neste artigo!<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de conferir dicas para lidar com eles e diminuir a inadimpl\u00eancia, voc\u00ea tamb\u00e9m vai entender como pode evitar que os seus clientes se tornem inadimplentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#o-que-e-cliente-inadimplente\">O que \u00e9 cliente inadimplente?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#porque-conhecer-clientes\">Por que devo conhecer quem s\u00e3o os meus clientes?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#impactos-clientes-inadimplentes\">Qual \u00e9 o impacto de clientes inadimplentes em uma empresa?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#legislacao-cliente-inadimplente\">O que diz a lei sobre cliente inadimplente?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Dicas de como cobrar um cliente inadimplente\">Como lidar com clientes inadimplentes? Veja dicas!<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#evitar-clientes-inadimplentes\">Como evitar ter um cliente devedor?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"o-que-e-cliente-inadimplente\">O que \u00e9 um cliente inadimplente?<\/h2>\n\n\n\n<p>O cliente inadimplente \u00e9 aquele que n\u00e3o cumpre os acordos financeiros feitos com a sua empresa. Ou seja, ele<strong> recebeu o produto ou servi\u00e7o adquirido mas n\u00e3o cumpriu com a sua parte do acordo<\/strong>, que \u00e9 fazer o pagamento do valor acertado.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea deve imaginar, a inadimpl\u00eancia de clientes pode prejudicar o <a href=\"https:\/\/agilize.com.br\/blog\/contabilidade-online\/o-que-e-fluxo-de-caixa\/\">fluxo de caixa<\/a> do neg\u00f3cio, al\u00e9m de trazer outros problemas, sobre os quais vamos falar mais adiante.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que \u00e9 t\u00e3o importante evitar que os clientes se tornem inadimplentes, al\u00e9m de saber como lidar com eles e fazer com que cumpram a sua parte do acordo.<\/p>\n\n\n\n\t\t\t<style>\n\t\t\t\t.agz-newsletter-form {\n\t\t\t\t\theight: inherit;\n\t\t\t\t\tbackground: #fff;\n\t\t\t\t\tborder-radius: 1rem;\n\t\t\t\t\tpadding: 0.5rem;\n\t\t\t\t\tcolor: #ffffff;\n\t\t\t\t\tfont-family: Inter,sans-serif;\n\t\t\t\t\tbox-shadow: 0 3px 20px 1px rgb(65 58 79 \/ 6%);\n\t\t\t\t\tuser-select: 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relevantes \n\t\t\t\t\t\tda contabilidade e gest\u00e3o em primeira m\u00e3o.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row col-md-10 col-12 mx-auto\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"form-group mb-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t<label class=\"title\">Qual \u00e9 o seu nome?<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"text\" name=\"newsletter-name\" id=\"newsletter-name\" class=\"w-100 mt-1\" aria-required=\"true\"\n\t\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"Digite seu nome\" required autocomplete=\"off\">\n\t\t\t\t\t\t  \t<label id=\"name_error\" class=\"invalid-feedback text-right\" for=\"name\">Este campo \u00e9 requerido.<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"form-group mb-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t<label class=\"title\">Qual \u00e9 o seu e-mail?<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"email\" name=\"newsletter-email\" id=\"newsletter-email\" class=\"w-100 mt-1\" aria-required=\"true\"\n\t\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"Digite seu e-mail\" required autocomplete=\"off\">\n\t\t\t\t\t\t\t<label 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INFORMADO<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<p class=\"text-center col-md-10 col-12 m-0 mx-auto p-0\">Seus dados est\u00e3o seguros conosco<p>\n\t\t\t\t<\/form>\n\t\t\t<\/aside>\n\t\t\t<script>\n\t\t\t\tfunction validateFormInputs(email, phone) {\n\t\t\t\t\tif (email) {\n\t\t\t\t\t\tvar regexEmail = \/^([\\w\\.\\-]+)@([\\w\\-]+)((\\.(\\w){2,3})+)$\/m;\n\t\t\t\t\t\tvar regexAllSame = \/^(\\d)(?!\\1+$)\\d{11}$\/;\n\t\t\t\t\t\tif (regexEmail.test(email)) {\n\t\t\t\t\t\t\treturn true;\n\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t\t\treturn false;\n\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t\treturn false;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\tdocument.getElementById(\"newsletter-form\").addEventListener(\"submit\", function (event) {\n\t\t\t\t\tevent.preventDefault();\n\t\t\t\t\tevent.stopPropagation();\n\t\t\t\t\tdocument.getElementById(\"newsletter-form\").classList.add(\"was-validated\");\n\t\t\t\t\tvar name = document.getElementById(\"newsletter-name\").value || undefined;\n\t\t\t\t\tvar email = 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E aqui n\u00e3o estamos falando somente sobre inadimpl\u00eancia, certo? Manter um bom relacionamento ajuda voc\u00ea a <a href=\"https:\/\/agilize.com.br\/blog\/empreendedorismo\/fidelizacao-de-clientes\/\">fidelizar clientes<\/a>, fazer vendas por indica\u00e7\u00e3o, melhorar a sua imagem perante o mercado, entre tantas outras coisas.<\/p>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o da inadimpl\u00eancia \u00e9 somente uma parte do trabalho de gest\u00e3o de clientes. E para que esse trabalho seja bem feito, \u00e9 preciso conhecer muito bem os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve saber quais s\u00e3o os seus <strong>problemas, suas necessidades, gostos, prefer\u00eancias, influ\u00eancias, h\u00e1bitos, situa\u00e7\u00e3o financeira<\/strong>, entre outras coisas. Assim, pode criar a\u00e7\u00f5es de forma mais acertada!<\/p>\n\n\n\n<p>E essas a\u00e7\u00f5es v\u00e3o desde a constru\u00e7\u00e3o do seu <a href=\"https:\/\/agilize.com.br\/blog\/empreendedorismo\/como-fazer-controle-de-estoque\/\">estoque<\/a> at\u00e9 a gest\u00e3o da inadimpl\u00eancia, passando por estrat\u00e9gias de vendas, fideliza\u00e7\u00e3o, entre outras coisas.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora voltando a falar sobre a inadimpl\u00eancia, esse conhecimento pode ajudar voc\u00ea a evit\u00e1-la, pois poder\u00e1 pensar em a\u00e7\u00f5es educativas e preventivas mais efetivas; e a diminu\u00ed-la, j\u00e1 que vai ajudar voc\u00ea a <strong>planejar melhor as suas a\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"impactos-clientes-inadimplentes\">Qual \u00e9 o impacto de clientes inadimplentes em uma empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 falamos aqui, os clientes inadimplentes s\u00e3o altamente prejudiciais para o neg\u00f3cio. Isso porque, toda empresa precisa receber pagamentos para manter as suas atividades funcionando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A inadimpl\u00eancia, ent\u00e3o, compromete diretamente o fluxo financeiro do neg\u00f3cio. Afinal, se n\u00e3o tem dinheiro entrando, como a empresa vai conseguir pagar as suas contas?<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o lucro do neg\u00f3cio tamb\u00e9m fica comprometido. Esse, na verdade, \u00e9 um dos primeiros impactos sentidos pelos empres\u00e1rios que t\u00eam clientes inadimplentes, isso porque todo o dinheiro que entra \u00e9 destinado ao pagamento das contas da empresa e, ent\u00e3o, nem sempre sobra recursos para serem divididos entre os s\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, a inadimpl\u00eancia tamb\u00e9m pode <strong>comprometer a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>. Isso porque, se o cliente est\u00e1 inadimplente, provavelmente \u00e9 porque n\u00e3o tem condi\u00e7\u00f5es financeiras de fazer o pagamento. E, por isso, dificilmente voltar\u00e1 a fazer neg\u00f3cios com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1380\" height=\"985\" src=\"https:\/\/agilize.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/pasted-image-0-36.webp\" alt=\"cliente-inadimplente-o-que-fazer\" class=\"wp-image-40274\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"legislacao-cliente-inadimplente\">O que diz a lei sobre cliente inadimplente?<\/h2>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para saber como lidar com clientes inadimplentes \u00e9 entender o que diz o <a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a> sobre o assunto. E ele define que um cliente j\u00e1 pode ser inclu\u00eddo no cadastro de inadimplentes no dia seguinte ao vencimento do d\u00e9bito.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, as empresas preferem dar algum prazo antes de tomar essa atitude. O mais comum \u00e9 que se espere, pelo menos, <strong>30 dias at\u00e9 a inclus\u00e3o do nome nos servi\u00e7os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito<\/strong>, at\u00e9 porque essa atitude pode significar um rompimento definitivo com o cliente!<\/p>\n\n\n\n<p>O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor tamb\u00e9m indica como o cliente deve ser abordado sobre a sua inadimpl\u00eancia. De acordo com o texto, ele nunca poder\u00e1 ser exposto ao rid\u00edculo e nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou amea\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que, ao fazer uma abordagem de maneira indelicada, al\u00e9m de perder o cliente, voc\u00ea tamb\u00e9m pode enfrentar problemas com a Justi\u00e7a. Por isso \u00e9 t\u00e3o importante saber como lidar adequadamente com o cliente inadimplente!<\/p>\n\n\n\n\t\t\t<style>\n\t\t\t\t.agz-conversion-form {\n\t\t\t\t\theight: inherit;\n\t\t\t\t\tbackground: #fff;\n\t\t\t\t\tborder-radius: 1rem;\n\t\t\t\t\tpadding: 0.5rem;\n\t\t\t\t\tcolor: #595066;\n\t\t\t\t\tfont-family: Inter,sans-serif;\n\t\t\t\t\tbox-shadow: 0 3px 20px 1px rgb(65 58 79 \/ 6%);\n\t\t\t\t\tuser-select: none;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\t.agz-conversion-form form{\n\t\t\t\t\tborder-radius: 0.5rem;\n\t\t\t\t\tbackground-color: #E5E2E9;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\t.agz-conversion-form h6{\n\t\t\t\t\tfont-size: xx-large;\n\t\t\t\t\tcolor: #7a4dbf;\n    \t\t\t\tfont-weight: 700;\n\t\t\t\t\ttext-align: center;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\t.agz-conversion-form input,\n\t\t\t\t.agz-conversion-form select {\n\t\t\t\t\tborder: 1px solid #C3BDCC;\n\t\t\t\t\tborder-radius: 8px;\n\t\t\t\t\tpadding: 0.5rem 1rem;\n\t\t\t\t\toutline: 0;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\t.agz-conversion-form button {\n\t\t\t\t\twidth: fit-content; \n\t\t\t\t\tbackground: #26bf87;\n\t\t\t\t\ttext-transform: uppercase;\n\t\t\t\t\tbox-shadow: 0 4px 10px 1px rgb(38 191 135 \/ 15%);\n\t\t\t\t\tborder-radius: 2rem;\n\t\t\t\t\tfont-family: Inter,sans-serif;\n\t\t\t\t\tfont-weight: 700;\n\t\t\t\t\tfont-size: large;\n\t\t\t\t\tcolor: #fff;\n\t\t\t\t\talign-self: center;\n\t\t\t\t\ttransition: background .25s;\n\t\t\t\t\tcursor: pointer;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\t.agz-conversion-form button:hover {\n\t\t\t\t\tcolor: #fff;\n\t\t\t\t\tbackground: #5fedb9;\n\t\t\t\t\ttransition: background .25s;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\t.agz-conversion-form button:active {\n\t\t\t\t\toutline: 0;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\t#agz-conversion-form-success{\n\t\t\t\t\tborder-radius: 0.5rem;\n\t\t\t\t\tbackground-color: #7a4dbf;\n\t\t\t\t\tdisplay: none;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\t#agz-conversion-form-success h6, #agz-conversion-form-success p{\n\t\t\t\t\tcolor: white !important;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t<\/style>\n\t\t\t<aside class=\"agz-conversion-form\">\n\t\t\t\t<div id=\"agz-conversion-form-success\" class=\"agz-conversion-form container p-4\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<h6 class=\"col-md-10 col-12 mx-auto p-0 mt-0\">Recebemos sua solicita\u00e7\u00e3o e em breve entraremos em contato.<\/h6>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center mb-0 col-md-10 col-12 mx-auto p-0\">Voc\u00ea receber\u00e1 um telefonema nosso em breve. Fique de olho em liga\u00e7\u00f5es inclusive com DDD de outros estados, sabemos que \u00e9 chato, mas \u00e9 s\u00f3 por hoje, combinado?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center col-md-10 col-12 mx-auto p-0\">Tamb\u00e9m enviamos um e-mail para voc\u00ea, quando puder, confere l\u00e1!<p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<form id=\"conversion-form\" class=\"agz-conversion-form container p-4\" novalidate=\"novalidate\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<h6 class=\"col-md-10 col-12 mx-auto p-0 mt-0\">Solicite uma proposta e conhe\u00e7a nossos servi\u00e7os.<\/h6>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center mb-0 col-md-10 col-12 mx-auto p-0\">Valores - Planos - Benef\u00edcios Inclu\u00eddos - Funcionalidades<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center col-md-10 col-12 mx-auto p-0\">Tire as suas d\u00favidas - Fazemos quest\u00e3o de ajudar!<p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row col-md-10 col-12 mx-auto\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"form-group mb-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t<label class=\"title\">Nome*<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"text\" name=\"name\" id=\"name\" class=\"w-100 mt-1\" aria-required=\"true\"\n\t\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"Digite seu nome\" required autocomplete=\"off\">\n\t\t\t\t\t\t  \t<label id=\"name_error\" class=\"invalid-feedback text-right\" for=\"name\">Este campo \u00e9 requerido.<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"form-group mb-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t<label class=\"title\">E-mail*<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"email\" name=\"email\" id=\"email\" class=\"w-100 mt-1\" aria-required=\"true\"\n\t\t\t\t\t\t\tplaceholder=\"Digite seu e-mail\" required autocomplete=\"off\">\n\t\t\t\t\t\t\t<label id=\"email_error\" class=\"invalid-feedback text-right\" for=\"email\">Informe um e-mail v\u00e1lido.<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t  \t<div class=\"form-group mb-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t<label class=\"title\">Telefone*<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"tel\" name=\"phone_number\" 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value=\"DF\">Distrito Federal<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"ES\">Esp\u00edrito Santo<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"GO\">Goi\u00e1s<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MA\">Maranh\u00e3o<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MT\">Mato Grosso<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MS\">Mato Grosso do Sul<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"MG\">Minas Gerais<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PA\">Par\u00e1<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PB\">Para\u00edba<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PR\">Paran\u00e1<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PE\">Pernambuco<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"PI\">Piau\u00ed<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"RJ\">Rio de Janeiro<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"RN\">Rio Grande do Norte<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"RS\">Rio Grande do Sul<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"RO\">Rond\u00f4nia<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"RR\">Roraima<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SC\">Santa Catarina<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SP\">S\u00e3o Paulo<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"SE\">Sergipe<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"TO\">Tocantins<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t\t\t\t\t\t<label id=\"uf_error\" class=\"invalid-feedback text-right\" for=\"uf\">Este campo \u00e9 requerido.<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"form-group col-md-7 col-12 mb-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t<label class=\"title\">Cidade*<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<select name=\"city_code\" id=\"city_code\" class=\"w-100 mt-1 valid\" aria-required=\"true\" required\n\t\t\t\t\t\t\taria-invalid=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"\" disabled selected>Selecione um estado<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t\t\t\t\t\t<label id=\"city_code_error\" class=\"invalid-feedback text-right\" for=\"city_code\">Este campo \u00e9 requerido.<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"form-group col-md-6 col-12 mb-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t<label class=\"title\">Qual servi\u00e7o deseja?*<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<select name=\"service\" id=\"service\" class=\"w-100 mt-1 valid\" aria-required=\"true\" required\n\t\t\t\t\t\t\taria-invalid=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"\" disabled selected>Selecione o servi\u00e7o<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"migracao\">Trocar de contador<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"abertura\">Abrir uma empresa<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"mei\">Contabilidade para MEI<\/option>\n                    \t\t\t<option value=\"mei-abertura\">Abertura MEI<\/option>\n                    \t\t\t<option value=\"mei-me\">Transformar de MEI para ME<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t\t\t\t\t\t<label id=\"service_error\" class=\"invalid-feedback text-right\" for=\"service\">Este campo \u00e9 requerido.<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"form-group col-md-6 col-12 mb-2\">\n\t\t\t\t\t\t\t<label class=\"title\">Qual atividade da sua empresa?*<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t<select name=\"company_type\" id=\"company_type\" class=\"w-100 mt-1 valid\" aria-required=\"true\" required\n\t\t\t\t\t\t\taria-invalid=\"false\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"\" disabled selected>Selecione a \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o da sua empresa?<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"comercio\">Com\u00e9rcio<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"servico\">Servi\u00e7o<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<option value=\"comercio servico\">Com\u00e9rcio e Servi\u00e7o<\/option>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/select>\n\t\t\t\t\t\t\t<label id=\"company_type_error\" class=\"invalid-feedback text-right\" for=\"company_type\">Este campo \u00e9 requerido.<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"w-100 text-center\">\n\t\t\t\t\t\t<button id=\"btn-submit-contact\" type=\"submit\" class=\"btn my-4 shadow-none text-uppercase\">CLIQUE E RECEBA NOSSO CONTATO<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<p class=\"text-center col-md-10 col-12 m-0 mx-auto p-0\">Seus dados est\u00e3o seguros conosco. Ao solicitar uma proposta, voc\u00ea concorda com nossos <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/agilize.com.br\/termos-de-uso\">Termos de uso<\/a> e <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/agilize.com.br\/politica-de-privacidade\">Pol\u00edtica de privacidade<\/a>.<p>\n\t\t\t\t<\/form>\n\t\t\t<\/aside>\n\t\t\t<script>\n\t\t\t\tfunction getApiUrl() {\n\t\t\t\t\treturn \"https:\/\/api-growth.agilize.com.br\";\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\tfunction validateFormInputs(email, phone) {\n\t\t\t\t\tif (email && phone) {\n\t\t\t\t\t\tvar regexEmail = \/^([\\w\\.\\-]+)@([\\w\\-]+)((\\.(\\w){2,3})+)$\/m;\n\t\t\t\t\t\tvar regexAllSame = \/^(\\d)(?!\\1+$)\\d{11}$\/;\n\t\t\t\t\t\tif (regexEmail.test(email) && (phone.length == 10 || phone.length == 11)) {\n\t\t\t\t\t\t\treturn true;\n\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t\t\treturn false;\n\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t\treturn false;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\tdocument.getElementById(\"phone_number\").addEventListener(\"keyup\", function (event) {\n\t\t\t\t\tvar value = 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Veja dicas!<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de evitar que voc\u00ea tenha problemas na Justi\u00e7a, uma boa abordagem pode ajudar voc\u00eas a manterem uma rela\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel depois que o problema for resolvido.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo em que a empresa quer manter o seu cliente fidelizado, o cliente tamb\u00e9m pode ter vontade de continuar essa rela\u00e7\u00e3o \u2014 e, \u00e9 claro, estar livre de d\u00edvidas e com o seu nome limpo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, <strong>a negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 vantajosa para todo mundo<\/strong>! Mas, para que ela seja bem-sucedida, \u00e9 preciso fazer uma abordagem cuidadosa.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira nossas dicas!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analise o perfil dos inadimplentes<\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo a ser dado, ainda antes de definir as suas estrat\u00e9gias de cobran\u00e7a, \u00e9 entender quem s\u00e3o os seus clientes inadimplentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve observar aspectos como o hist\u00f3rico de pagamentos do cliente, a receita que ele gera para a empresa e as perspectivas de futuros neg\u00f3cios com ele.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir disso, voc\u00ea vai conseguir definir melhor as suas abordagens e as concess\u00f5es que podem ser feitas para preservar essa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunique o cliente sobre a d\u00edvida<\/h3>\n\n\n\n<p>O segundo passo \u00e9 comunicar o cliente sobre a d\u00edvida. Isso parece \u00f3bvio, mas, pode ser que o cliente tenha simplesmente esquecido de fazer o pagamento \u2014 e, se esse for o caso, um simples aviso j\u00e1 \u00e9 suficiente para resolver o problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode fazer essa notifica\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias formas: por e-mail, telefone, mensagem no WhatsApp ou at\u00e9 com uma carta impressa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o deixe de informar detalhes sobre o d\u00e9bito, como valor, data de vencimento. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode incluir ainda as poss\u00edveis penalidades que podem ser aplicadas caso o pagamento n\u00e3o seja feito (multas, juros, suspens\u00e3o do servi\u00e7o, inclus\u00e3o do nome nos servi\u00e7os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito, etc).<\/p>\n\n\n\n<p>A nossa dica \u00e9 que, nesse primeiro momento, voc\u00ea evite falar sobre penalidades e priorize escrever uma mensagem em forma de lembrete para evitar desgastes desnecess\u00e1rios na rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso depois de algum tempo o pagamento n\u00e3o tenha sido feito, voc\u00ea pode enviar uma nova comunica\u00e7\u00e3o com um novo prazo e as penalidades aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tenha scripts de cobran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma forma de evitar desgastes na rela\u00e7\u00e3o com o cliente em momentos de cobran\u00e7a \u00e9 ter um script pronto e um sistema de <a href=\"https:\/\/www.neofin.com.br\/blog\/regua-de-cobranca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cobran\u00e7a automatizada<\/a> para cada situa\u00e7\u00e3o. Dessa forma, depois de enviar a primeira mensagem, voc\u00ea vai saber exatamente como fazer as pr\u00f3ximas abordagens, de acordo com a atitude que o cliente tomar depois do primeiro aviso.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve estipular protocolos para as mais diversas situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tempo de atraso para que seja enviado o primeiro aviso;<\/li>\n\n\n\n<li>Tempo de atraso para que sejam enviados os pr\u00f3ximos avisos;<\/li>\n\n\n\n<li>Forma de abordagem conforme tempo de atraso;<\/li>\n\n\n\n<li>Concess\u00f5es que podem ser feitas em cada caso;<\/li>\n\n\n\n<li>Prazo para a inclus\u00e3o do nome do cliente nos servi\u00e7os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tenha empatia<\/h3>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante na hora de lidar com clientes inadimplentes \u00e9 a empatia. Provavelmente, o cliente inadimplente est\u00e1 nessa situa\u00e7\u00e3o porque n\u00e3o tem condi\u00e7\u00f5es de fazer o pagamento \u2014 ele tamb\u00e9m pode estar frustrado e envergonhado com essa situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Se coloque no lugar dele e pense em como voc\u00ea gostaria de ser abordado nessa situa\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n<p>Treine o seu time para n\u00e3o levar a conversa para o lado pessoal e manter sempre a calma e a cordialidade. Mostre que a empresa est\u00e1 disposta a colaborar e oferecer possibilidades para que a situa\u00e7\u00e3o se resolva da melhor forma poss\u00edvel para ambas as partes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Negocie<\/h3>\n\n\n\n<p>Estar aberto para negocia\u00e7\u00f5es \u00e9 sempre interessante quando se trata de cobrar clientes inadimplentes. Proponha solu\u00e7\u00f5es como aumento de prazo, parcelamento, redu\u00e7\u00e3o de juros e at\u00e9 mesmo descontos, a depender do caso.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1060\" height=\"726\" src=\"https:\/\/agilize.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/pasted-image-0-37.webp\" alt=\"cliente-inadimplente-como-lidar\" class=\"wp-image-40275\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"evitar-clientes-inadimplentes\">Como evitar ter clientes inadimplentes?<\/h2>\n\n\n\n<p>E ainda melhor que saber lidar com os clientes inadimplentes \u00e9 evitar a inadimpl\u00eancia, certo?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Facilite o pagamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Seja flex\u00edvel com as formas de pagamento do cliente, especialmente se voc\u00ea trabalha com <strong>produtos ou servi\u00e7os de ticket mais alto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa facilidade, al\u00e9m de atrair mais clientes, tamb\u00e9m evita a inadimpl\u00eancia, pois torna o pagamento mais vi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Envie lembretes antes da data do vencimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Sabe aquelas mensagens que voc\u00ea recebe do banco avisando que sua fatura est\u00e1 fechada e voc\u00ea tem at\u00e9 determinada data para fazer o pagamento? Voc\u00ea pode adaptar essa ideia para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n<p>Antes da data do vencimento, envie mensagens para os seus clientes avisando sobre a proximidade do pagamento. Mas sem usar um tom de cobran\u00e7a, certo? Afinal, a cobran\u00e7a antes do pagamento \u00e9 proibida.<\/p>\n\n\n\n<p>O tom da mensagem deve ser leve, como um lembrete!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a descontos para pagamentos antecipados<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra forma de evitar a inadimpl\u00eancia \u00e9 oferecendo vantagens para quem fizer o pagamento antecipado, como descontos, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso motiva os clientes a n\u00e3o perderem a data do pagamento e ainda ajuda voc\u00ea com o <a href=\"https:\/\/agilize.com.br\/blog\/gestao-financeira\/capital-de-giro-para-empresas\/\">capital de giro<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"AGILIZE CONTABILIDADE ONLINE\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/9Z5_wYezT04?start=3&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conhe\u00e7a a Agilize!<\/h3>\n\n\n\n<p>Assim como fazer a gest\u00e3o de clientes inadimplentes, a organiza\u00e7\u00e3o da contabilidade tamb\u00e9m \u00e9 essencial para que voc\u00ea mantenha a sa\u00fade financeira do seu neg\u00f3cio em dia!<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s somos a Agilize, a <strong>primeira contabilidade online do Brasil<\/strong>, e j\u00e1 ajudamos milhares de empres\u00e1rios a manter as suas contas organizadas e cumprir todas as suas obriga\u00e7\u00f5es fiscais e cont\u00e1beis, evitando problemas com as autoridades.<\/p>\n\n\n\n<p>O nosso time cuida de tudo para que voc\u00ea possa<strong> focar na parte estrat\u00e9gica do seu neg\u00f3cio<\/strong>, enquanto acompanha o nosso trabalho por uma plataforma intuitiva, desenvolvida especialmente para este fim.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber como podemos ajudar? <strong>Clique abaixo<\/strong> para receber uma proposta personalizada!<\/p>\n\n\n\n\t\t\t<style>\n\t\t\t\t.btn-agz-cta-label{\n\t\t\t\t\tuser-select: none;\n\t\t\t\t\tposition: relative;\n\t\t\t\t\tdisplay: flex;\n\t\t\t\t\tjustify-content: space-around;\n\t\t\t\t\twidth: fit-content;\n\t\t\t\t\tmargin: 1rem auto;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\t.btn-agz-cta-label>p{\n\t\t\t\t\tmax-width: 35%;\n\t\t\t\t\ttext-align: center;\n\t\t\t\t\tfont-size: large;\n\t\t\t\t\tcolor: #7A4DBF;\n\t\t\t\t\tline-height: 1.2;\n\t\t\t\t\tfont-weight: 700;\n\t\t\t\t\tmargin: 0;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\t.btn-agz-cta-label>a{\n\t\t\t\t\tdisplay: inline-block;\n\t\t\t\t\ttext-align: center;\n\t\t\t\t\ttext-decoration: none;\n\t\t\t\t\tvertical-align: middle;\n\t\t\t\t\tcursor: pointer;\n\t\t\t\t\tpadding: .375rem .75rem;\n\t\t\t\t\tfont-size: 1rem;\n\t\t\t\t\tborder-radius: .25rem;\n\t\t\t\t\tbackground: #26bf87;\n\t\t\t\t\ttext-transform: uppercase;\n\t\t\t\t\tbox-shadow: 0 4px 10px 1px rgb(38 191 135 \/ 15%);\n\t\t\t\t\tborder-radius: 2rem;\n\t\t\t\t\tline-height: 1.5;\n\t\t\t\t\tfont-weight: 700;\n\t\t\t\t\tcolor: #fff;\n\t\t\t\t\talign-self: center;\n\t\t\t\t\ttransition: background .25s ease-in-out;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\t.btn-agz-cta-label>a:hover {\n\t\t\t\t\tcolor: #fff;\n\t\t\t\t\tbackground: #23aa78;\n\t\t\t\t\ttransition: background .25s ease-in-out;\n\t\t\t\t}\n\t\t\t\t@media only screen and (max-width: 400px) {\n\t\t\t\t\t.btn-agz-cta-label{\n\t\t\t\t\t\tflex-direction: column;\n    \t\t\t\t\twidth: 100vw;\n\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t\t.btn-agz-cta-label>p{\n\t\t\t\t\t\tmax-width: 100%;\n\t\t\t\t\t\tmargin-bottom: 1rem;\n\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t}\n\t\t\t<\/style>\n\t\t\t<aside class=\"btn-agz-cta-label\">\n\t\t\t\t<p>Receba uma proposta personalizada!<\/p>\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/promo.agilize.com.br\/atendimento-prestativo-blog?src=blog&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=organic&amp;utm_content=proposta-blog&amp;utm_campaign=cliente-inadimplente\" target=\"_blank\" title=\"Quero falar com a Agilize\">Quero falar com a Agilize<\/a>\n\t\t\t<\/aside>\n\t\t\n\n\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Veja outros conte\u00fados selecionados para voc\u00ea!<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/agilize.com.br\/blog\/gestao-financeira\/saude-financeira\/\">Sa\u00fade financeira: saiba como medir e melhorar a sua<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/agilize.com.br\/blog\/gestao-financeira\/falencia-de-empresa\/\">Como evitar a fal\u00eancia da sua empresa!<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/agilize.com.br\/blog\/gestao-financeira\/ferramentas-de-gestao-financeira\/\">9 ferramentas de gest\u00e3o financeira essenciais para o seu neg\u00f3cio<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ter clientes \u00e9 essencial para que uma empresa consiga se manter funcionando. No entanto, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil garantir que todos eles fa\u00e7am pagamentos em dia, o que pode prejudicar as contas \u2014 afinal, o faturamento tamb\u00e9m \u00e9 essencial, n\u00e3o \u00e9 mesmo? 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